XbyX
XbyX – Women in Balance steht für Frauengesundheit ab 40 und begleitet Frauen mit wissenschaftlich fundiertem Wissen, innovativen Nährstoffpräparaten und ganzheitlichen Ansätzen durch die Wechseljahre und darüber hinaus. Das Unternehmen verbindet dabei eine klare Mission mit dem Anspruch, Frauengesundheit sichtbarer zu machen und Frauen auf ihrem Weg zu mehr Wohlbefinden zu unterstützen.
Wie seid Ihr damals auf FineCom aufmerksam geworden – und was hat Euch am Ende den Ausschlag gegeben, mit uns zusammenzuarbeiten?
"Im Zuge der Suche nach einem neuen Fulfillment-Setup sind wir über Everstox mit FineCom zusammengekommen. Ausschlaggebend waren für uns die Kombination aus operativer Leistungsfähigkeit, skalierbaren Kapazitäten und der Perspektive, unser wachsendes Geschäft in einem stabilen Setup abzubilden."
Welche Themen oder Herausforderungen im Bereich Logistik & Fulfillment standen zu Beginn für Euch ganz besonders im Vordergrund?
"Unsere zentrale Herausforderung lag darin, das stark ansteigende Bestellvolumen zuverlässig zu bewältigen, vor allem in Peak-Zeiten. Zudem brauchten wir einen flexiblen Partner, der auf all unsere Ideen und Vorhaben eingeht, um gemeinsam passende Lösungen zu erarbeiten."
Wie habt Ihr den Start unserer Zusammenarbeit und das Onboarding bei FineCom erlebt?
"Der Wechsel direkt im Anschluss an die Blackweek 2024 gestaltete sich durch den laufenden Betrieb sowie die vielfältigen Schnittstellen als anspruchsvolles Unterfangen. Dennoch verlief die Integration dank einer engen Abstimmung reibungslos. Alle erforderlichen Abläufe und Prozesse Schritt für Schritt gemeinsam etabliert und operative Detailfragen ohne Umwege direkt geklärt."
Welche unserer Leistungen sind für Euch heute besonders wertvoll – und warum?
"Besonders wertvoll sind für uns die zuverlässige Abwicklung des Tagesgeschäfts und die direkte und schnelle Kommunikation mit unseren Ansprechpartnern. Darüber hinaus schätzen wir es sehr, dass auch auf Sonderwünsche eingegangen wird und Prozesse direkt auf uns zugeschnitten werden. "
Gab es eine Situation, in der Ihr gemerkt habt: „Hier hat FineCom für uns wirklich einen Unterschied gemacht“?
"Besonders in dynamischen Situationen, wenn eine schnelle Priorisierung erforderlich ist, wird der größte Unterschied spürbar. Die direkte Abstimmung mit dem Lager und dem Operations-Team ist in diesen Phasen unschätzbar wertvoll, da Entscheidungen auf kurzem Weg getroffen und konkrete Maßnahmen unverzüglich umgesetzt werden können. Grundlage hierfür ist eine ehrliche und transparente Kommunikation."
Wie erlebt Ihr unsere Unterstützung während Sales-Aktionen oder starken saisonalen Peaks?
"Sales-Aktionen und saisonale Peaks funktionieren dann am besten, wenn Forecast, Vorlauf und Prioritäten früh gemeinsam abgestimmt sind. FineCom reagiert in diesen Phasen flexibel auf veränderte Volumina; gleichzeitig arbeiten wir daran, die Planungslogik noch verbindlicher zu definieren."
Gab es eine Phase mit außergewöhnlich hohem Versandaufkommen, in der Euch unsere Flexibilität oder Geschwindigkeit besonders positiv aufgefallen ist?
"Ein konkretes Beispiel war eine Woche mit deutlich erhöhtem Bestellaufkommen, in der das Lager das zusätzliche Volumen innerhalb von drei Tagen abgearbeitet hat. Gerade unter hoher Auslastung war sichtbar, wie wichtig die enge operative Steuerung und die Einsatzbereitschaft des Teams sind. Auch, dass in solchen Situationen schnell und unkompliziert zusätzliche Arbeit am Samstag organisiert wird, ist für uns extrem wertvoll."
Wie würdet Ihr die Zusammenarbeit mit unseren Teams in ein paar Worten beschreiben?
"Direkt, pragmatisch, lösungsorientiert - aber auch immer mit Zeit für einen Schnack :)"
Welche konkreten Verbesserungen oder Entlastungen konntet Ihr seit Beginn unserer Zusammenarbeit wahrnehmen?
"Wir haben heute ein Setup, in dem Lagerung, Fulfillment und Versand gebündelt organisiert und auch bei wachsenden Volumina weiterentwickelt werden können. Das entlastet unser internes Operations-Team im Tagesgeschäft und schafft mehr Fokus für Forecasting, Lieferantensteuerung und Prozessverbesserungen."
Auf welche Themen oder Prozesse möchtet Ihr in Zukunft gerne gemeinsam mit uns aufbauen?
"Für die nächste Phase wollen wir vor allem auf verbindlichen SLAs, einer klaren Forecast- und Peak-Logik sowie transparenten KPIs aufbauen. Weitere gemeinsame Schwerpunkte sind die kontinuierliche Reduktion von Fehlern und Transportschäden sowie noch klarere Eskalations- und Kommunikationswege."
Was wünscht Ihr Euch für die weitere Zusammenarbeit mit FineCom?
"Wir wünschen uns, dass wir die Partnerschaft mit klaren Erwartungen auf beiden Seiten weiterentwickeln: verlässliche Leistung im Tagesgeschäft, frühe Transparenz bei Abweichungen und pragmatische Lösungen, wenn sich Rahmenbedingungen kurzfristig ändern."
Was war für Euch das persönliche Highlight in unserer bisherigen Partnerschaft?
"Unser Highlight in der Partnerschaft ist der persönliche Austausch. Natürlich steht die Zusammenarbeit im Vordergrund, aber man spürt das Herz des Familienbetriebs und wir sind gerne Teil davon. Besonders hervorzuheben ist, dass wir auch nach anspruchsvollen Phasen gemeinsam am Tisch bleiben, Themen offen ansprechen und kontinuierlich an konkreten Lösungen arbeiten. Genau das ist für eine langfristige Partnerschaft entscheidend."
Wenn Ihr unsere Zusammenarbeit in einem einzigen Satz zusammenfassen müsstet – wie würde dieser Satz lauten?
"FineCom ist für uns ein Fulfillment-Partner mit Herz, mit dem wir unser wachsendes Volumen pragmatisch steuern und weiterentwickeln können."