fakts.
Hochwertige Materialien, exklusive Designs und ein klarer Blick auf die Zukunft: fakts. steht für moderne Hemden im Premium-Segment. Das 2020 gegründete Unternehmen aus Düsseldorf verbindet zeitgemäße Designs mit innovativen Stoffen und setzt dabei bewusst auf kurze Lieferketten und eine Fertigung in Europa. Neben der eigenen Marke ist fakts. auch im Private-Label-Bereich aktiv und entwickelt hochwertige Produkte nach den individuellen Anforderungen seiner Partner.
Wie seid Ihr damals auf FineCom aufmerksam geworden – und was hat Euch am Ende den Ausschlag gegeben, mit uns zusammenzuarbeiten?
„Es war eine Empfehlung aus meinem Netzwerk und überzeugt hat uns der persönliche Kontakt. Ein Familienunternehmen und nicht ein Konzern. Zudem gab es eine funktionierende Schnittstelle eines anderen Kunden mit unserer Warenwirtschaft.“
Welche Themen oder Herausforderungen im Bereich Logistik & Fulfillment standen zu Beginn für Euch ganz besonders im Vordergrund?
„Die schnelle Implementierung und das kurzfristige Go Live.“
Wie habt Ihr den Start unserer Zusammenarbeit und das Onboarding bei FineCom erlebt?
„Absolut reibungslos und ohne Startschwierigkeiten. Wir hatten eine Kontaktperson, die alles organisiert hat.“
Welche unserer Leistungen sind für Euch heute besonders wertvoll – und warum?
„Der SLA wird zu fast 100% erfüllt. Auch Sonderthemen werden sofort umgesetzt. Das alles funktioniert aufgrund mittlerweile sehr guter persönlicher Verbindungen, halt ein Familienunternehmen. Auch Personalwechsel sind reibungslos erfolgt!“
Gab es eine Situation, in der Ihr gemerkt habt: „Hier hat FineCom für uns wirklich einen Unterschied gemacht“?
„Ja, als es zu einem Hackerangriff kam und die Art und Weise wie Finecom damit offen und transparent umgegangen ist und das Problem gelöst hat! Das war sehr beeindruckend!“
Wie erlebt Ihr unsere Unterstützung während Sales-Aktionen oder starken saisonalen Peaks?
„Das ist für uns weniger ein Thema. Aber auch Spitzen bei uns werden immer im Rahmen SLA erledigt. Wir haben ein gut funktionierendes Ankündigungssystem, das hilft sehr.“
Gab es eine Phase mit außergewöhnlich hohem Versandaufkommen, in der Euch unsere Flexibilität oder Geschwindigkeit besonders positiv aufgefallen ist?
„Ja, es kam zu einer unerwarteten großen Anlieferung mit gleichzeitigem Versand. Selbst das wurde sofort organisiert und fristgerecht gelöst.“
Wie würdet Ihr die Zusammenarbeit mit unseren Teams in ein paar Worten beschreiben?
„Sehr freundlich, verbindlich, stets lösungsorientiert, zuverlässig und schnell! Wir hatten noch nie eine Situation, wo wir warum auch immer unzufrieden waren!
Insbesondere ist die hohe individuelle Flexibilität zu unterstreichen, die stets umgesetzt wird.“
Welche konkreten Verbesserungen oder Entlastungen konntet Ihr seit Beginn unserer Zusammenarbeit wahrnehmen?
"Da alles von Anfang an sehr zufriedenstellend funktioniert hat, kann ich hier wenig berichten."
Auf welche Themen oder Prozesse möchtet Ihr in Zukunft gerne gemeinsam mit uns aufbauen?
"Siehe Punkt 11."
Was wünscht Ihr Euch für die weitere Zusammenarbeit mit FineCom?
"Von Vorteil wäre eine hochauflösende Live Cam zum Begutachten von Ware. Nicht dauerhaftes online, sondern partielle Inanspruchnahme."
Was war für Euch das persönliche Highlight in unserer bisherigen Partnerschaft?
"Die persönliche Verbindung zum Team. Das ist für alle von unschätzbaren Wert!"
Wenn Ihr unsere Zusammenarbeit in einem einzigen Satz zusammenfassen müsstet – wie würde dieser Satz lauten?
"Wir haben die Entscheidung für FineCom niemals bereut oder angezweifelt!"